תקנון האתר — פיונה | Fiona Flowers

להלן תקנון השימוש באתר פיונה |  fiona.co.il

תקנון זה מהווה את הבסיס החוקי להתקשרות בין המשתמש באתר לבין הנהלת החנות.

הגלישה באתר וביצוע רכישות דרכו מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש לתנאי התקנון המפורטים להלן.

תקנון החנות

1. הנך מתבקש לקרוא תקנון זה במלואו ובעיון, כתנאי מוקדם להתקשרות בין הצדדים.
2. החנות משמשת לרכישת מוצרים על ידי ציבור הגולשים באינטרנט בישראל. רשאים לרכוש בה בני 18 ומעלה, בעלי תא דואר אלקטרוני וכתובת מגורים בישראל, אשר ברשותם כרטיס אשראי תקף בישראל.
3. השלמת ההזמנה באתר מותנית באישור סופי של העסקה על ידי חברת האשראי.
4. גלישה באתר ו/או רכישת מוצר באתר מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש לכל תנאי התקנון.
5. המחירים המוצגים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צויין במפורש אחרת.
6. האתר מונגש ככל האפשר בהתאם לדרישות החוק. במידה ונפלה טעות או ליקוי נגישות, יבוצע תיקון בהתאם לדרישות החוק ובאופן מיידי לאחר קבלת פנייה בנושא.

כללי

1. התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד, ואינן מחייבות את החנות. ייתכנו שינויים קלים במראה הפרחים, הסידורים והמוצרים בהתאם למלאי העונתי, זמינות הספקים, והתאמות נדרשות בעת ההכנה.
2. החנות ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים ולא ישאו בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי, כתוצאה מהשימוש באתר ו/או בשירותים המוצעים בו, ו/או כתוצאה מהסתמכות על תוכן המוצג באתר.
3. החנות לא תהא אחראית להרכבתם ו/או התקנתם של מוצרים שנרכשו באתר, ואחריות זו תחול על הלקוח ועל חשבונו בלבד.
4. כל המידע, התוכן, הגרפיקה, העיצוב, התכנים המילוליים, סימני המסחר, הסמלים (ICONS), וכן עריכתם והצגתם באתר — הינם קניין רוחני בלעדי של החנות.
5. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת, בכל תוכן מהאתר — אלא אם ניתנה לכך הסכמה מראש ובכתב מטעם החנות.

רכישה באתר

1. החנות תציג רשימת מוצרים למכירה באתר, עד גמר המלאי.
2. הליך הרכישה יתבצע באמצעות עגלת הקניות באתר, מילוי פרטי ההזמנה ותשלום מאובטח.
3. השלמת הליך המכירה מותנית באישור העסקה על ידי חברת האשראי.

ביטול הזמנה

1. הלקוח רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981, ולתקנות מכוחו, כמפורט באתר הרשות להגנת הצרכן:
   https://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations
2. לא ניתן לבטל רכישת מוצר מתכלה (לרבות פרחים, עוגות, מוצרי מזון, בלוני הליום) לאחר שהמוצר יצא מהחנות, בהתאם להוראות החוק.
3. הביטול יתבצע בכתב (בדוא”ל/פקס/הודעה כתובה), כל עוד המוצר לא סופק.
4. במקרה של ביטול עסקה יחוייב הלקוח ב־5% או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם.
5. אם המוצר סופק — על הלקוח להשיבו לחנות באריזתו המקורית, ללא פגם.
6. דמי משלוח לא יוחזרו במידה והמוצר כבר נשלח.
7. החנות רשאית לבטל עסקה במקרה של טעות במחיר/תיאור, או במקרה של כוח עליון.
8. במקרה של חוסר במלאי לאחר שהתבצעה הזמנה, רשאית החנות לבטל את המכירה ו/או להציע מוצר חלופי שווה ערך. הודעה על ביטול כאמור תיעשה בכתב או בטלפון.

הבהרה: רשימת המקרים בהם אין זכות ביטול עסקה מפורטת באתר הרשות להגנת הצרכן:

https://www.consumers.org.il/category/cases-for-no-annulment-rights

מדיניות אספקת מוצרים

החנות תעשה מאמצים לספק את המוצרים ביום ההזמנה ובזמן הקצר ביותר האפשרי.

באופן כללי:

• כל המוצרים הנמכרים באתר (לרבות פרחים, מארזים, עוגות, שוקולדים, יינות, בלוני הליום ומוצרים נלווים) — יסופקו בתוך מספר שעות מרגע אישור ההזמנה, ובדרך כלל עוד באותו היום, כל עוד ההזמנה בוצעה עד השעה 18:00.
• הזמנות שיתקבלו לאחר השעה 18:00 — ייעשה מאמץ לספקן עוד באותו יום, אך ייתכן ויסופקו ביום העסקים הבא.

החנות אינה מתחייבת לאספקה בשעה מסוימת, אלא במסגרת חלון הזמנים המקובל למשלוחים באזור השירות.

במקרים חריגים (חגים, עומסים חריגים, תנאי מזג אוויר קיצוניים, אזורים מרוחקים וכדומה) — יתכן עיכוב באספקה.

מדיניות החזרת מוצרים

1. החזרת מוצרים תתבצע בהתאם להוראות סעיף “ביטול הזמנה” לעיל ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981.
2. לא ניתן להחזיר מוצרים מתכלים כגון פרחים, עוגות, מוצרי מזון, בלוני הליום — לאחר שיצאו מהחנות למשלוח.
3. לעניין בלוני הליום: מרגע שהוזמנה הזמנה הכוללת בלוני הליום, והבלונים נופחו במלואם (גם אם טרם יצאו למשלוח) — לא תינתן אפשרות לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי עבורם, מאחר והכנתם מהווה מוצר מתכלה מותאם אישית שאינו ניתן להשבה.
4. במקרה של החזרה מותרת על פי דין, יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגם, בצירוף חשבונית מקורית.
5. דמי משלוח לא יוחזרו במקרה שבו המשלוח כבר יצא ללקוח.

אחריות על נזקים כתוצאה מהשימוש במוצר

החנות (פיונה | Fiona Flowers) ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד אשר ייגרם ללקוח כתוצאה מהשימוש במוצר ו/או מהסתמכות על תוכן, מידע או שירות המוצגים באתר.

מובהר כי התכנים באתר, לרבות תיאורי מוצרים, המלצות וטיפים, אינם מהווים חוות דעת מקצועית ואינם מחליפים שיקול דעת אישי של הלקוח.

שימוש בלתי הולם או שאינו בהתאם להוראות המפורסמות באתר או המצורפות למוצר, נעשה באחריות הבלעדית של הלקוח.

החנות לא תהיה אחראית לכל נזק שייגרם עקב שימוש כאמור.

דמי משלוח

1. דמי משלוח יפורטו ללקוח בתהליך הרכישה.
2. הלקוח רשאי לאסוף את המוצר עצמאית בתיאום מראש, ללא עלות משלוח.
3. דמי משלוח לא יוחזרו במקרה של ביטול לאחר משלוח.

שירות לקוחות

לכל שאלה או בירור ניתן לפנות ל:

טלפון: 02-5668550 | 02-5015497 | 050-6720207

כתובת: אורוגואי 3, קרית יובל, ירושלים

דוא”ל: fiona.flowers55@gmail.com

פרטיות

פרטי הלקוחות נשמרים בהתאם להוראות החוק.

פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.

פרטים יועברו לצדדים שלישיים רק לצורך השלמת ההזמנה, עמידה בדרישות החוק, או במקרה של מחלוקת משפטית.

קניין רוחני

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לפרסם כל חומר מהאתר ללא אישור בכתב מהחנות.